艾-敲-鍵-盤-的-人

日劇大搜查線裡面的一句話，室井管理官對青島講的話：案件比人重要。

意思是案件歸案件，結束了，被害人接下來會怎樣，我們警方沒空去理會。

大搜查線裡面，男主角青島當然並沒有認同這句話，還私下常常去關心被害人雪乃(當然雪乃—水野美紀飾，長的太正、全身散發靈氣，如果是我，我也會假公濟私一下。)

後來幫助雪乃走出喪父之痛，還同化了她，讓她加入警界。(用”同化”這字詞，可見我中彼岸島吸血鬼的毒太深了。)

這邊我檢視一下現在警界，老實講，太難太難了啦。

除非真的來報案的女生跟水野美紀一樣很正，不然老實講，沒把案子給吃下來就要偷笑了。

很現實的一個問題，那就是案子實在是太多太多了，忙碌總是會讓人忘記笑容，也會忘記同理心。

有時候我們也知道，民眾前來報案，其實不一定是要求警方破案，而是一種在被害的恐懼下，需要被安撫。

我懂，我也願意安撫(不管正不正、帥不帥)。

但是，一下子湧進來10幾件，連這個被害人姓啥都還沒記住，馬上又要處理別件，加上各種績效雜事都要弄，關懷被害人這檔事，連在處理案件的過程中，都沒辦法面面俱到，何況要做到事後持續關懷，真是太天真了。

(變身認真魔人)

根據筆者個人研究還有田野實地觀察，會導致這樣的結果，有以下幾種原因:

第一，死公務員的悲哀。講句實話，公務員最大的好處，也就是最大的悲哀---死薪水。當我們薪水是死的時候，不管我受理1件還是100件案件，我的錢都是一樣多，更別論滿意度的差異。所以看到案件，沒辦法像私人公司一樣，看到case而看到利益存在，反而是看到麻煩。

第二，熟能生巧，也生麻痺。我們鑑識的老師說，以前看屍體會嚇到好幾天不敢吃肉，現在卻可以一邊看一邊吃。這就告訴我們，一件事情做久了，就會麻痺。處理民眾報案，不是沒有同理心，而是做久之後會麻痺。

一開始受理一件腳踏車被偷的案件，可能還會有同情心，安慰個幾句，後來機車、重機車、BMW一件接著一件處理，再次接到腳踏車失竊案的時候，你可能就會不屑的說一句:這沒啥啦，剛剛那台蓮花跑車被偷走的，還比你慘咧。

最後工作個幾年後，可能也麻痺了，就算有人全家被殺光光，我們可能還是心如止水的在受理案件。

第三，何者優先考量。當績效跟民眾滿意度擺在一起，根據筆者針對烏魯木齊跟阿薩不魯各地警局長官所做的一萬份問卷，顯示績效的壓力遠遠高於民眾滿意度的壓力。此外，影響升遷的因素，有9成3的長官認為績效才會幫助升遷，而非民眾滿意度。長官重視跟要求的就好像風行草偃，底下的人不低頭都不行，如果長官完全不在意績效，讓警察當成心理諮商師或是被害者哭訴的好朋友，這樣我想會真的提升民眾觀感跟滿意度，但是那個長官開會會被釘到爆。

其實我不是在幫警察找到”受後不理”的藉口，而是分析現實下跟制度面上的問題。

我很認同，領國家錢的人是人民的公僕，更認同課本上教導的顧客導向，要提高民眾的滿意度這些理論。

但是形勢比人強，除非是鄉下或是山上那種鳥不生蛋的地方，一個村落沒幾戶人家，大家都像親戚朋友一般的地方。

否則在這個繁雜的社會，利益考量優先下，案件跟人，哪個比較重要。

大家心底應該有譜了。

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Ps:不過講實在話，也有很認真很熱血的基層在前線打拼，也有些擅長受理報案，簡直是志工團體或是”磁技”轉職來的，那種態度跟方式，我想跟他們自我的價值觀跟個人的成長過程有關係，簡直是佛心來的，讓人由衷的感到佩服。